1. Pelanggan menyampaikan pengaduan secara langsung maupun tidak langsung (secara lisan maupun tertulis/formulir online). 2. Menyampaikan identitas diri yang jelas (nama, alamat, nomor telepon/kontak yang dapat dihubungi).

1. Pengadu menyampaikan aduannya secara lisan atau tertulis ke unit humas / kotak saran / website. 2. Staf informasi dan pengaduan menerima serta mencatat pengaduan. 3. Kepala Unit Humas melakukan penelaahan awal terkait sifat informasi pengaduan. 4. Pengaduan didistribusikan ke bidang/instalasi terkait untuk dilakukan penelusuran / pemeriksaan lebih lanjut. 5. Penyampaian tanggapan resmi dan solusi kepada pihak pengadu.

Layanan Informasi Publik, Penanganan Keluhan/Pengaduan, Mediasi Pasien, dan Klarifikasi Informasi