Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas tingkat kepuasan masyarakat memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhan.
Survei Kepuasan
Survei berkala untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan RSUD.
Ikuti SurveiFeedback Masyarakat
Masukan dan saran dari masyarakat untuk peningkatan kualitas pelayanan.
Berikan FeedbackPencapaian
Capaian dan prestasi RSUD dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada masyarakat.
Lihat PrestasiTujuan IKM
- Mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan publik
- Mengukur secara berkala penyelenggaraan pelayanan
- Sebagai bahan evaluasi terhadap unsur pelayanan
- Mengetahui kelemahan dari masing-masing unsur
- Menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan
Metodologi Pengukuran
Pengukuran IKM dilakukan dengan menggunakan 9 (sembilan) unsur pelayanan yang dikaji, yaitu:
- Persyaratan
- Sistem, Mekanisme, dan Prosedur
- Waktu Penyelesaian
- Biaya/Tarif
- Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
- Kompetensi Pelaksana
- Perilaku Pelaksana
- Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
- Sarana dan Prasarana